Как стать турагентом на дому с нуля

Как стать турагентом

Каждый предприимчивый человек рано или поздно приходит к заключению о том, что ему выгоднее работать на себя. При этом начать бизнес, новичку проще всего в сфере посредничества: такой вид деятельности не требует особой подготовки и значительных вложений в оборудование. Поэтому на рынке наблюдается тенденция к росту количества независимых специалистов, в том числе и туристических агентов.

Чтобы выяснить, как стать турагентом на дому с нуля, необходимо изучить весь цикл производства, реализации и потребления туристических продуктов, а также понять, какое место в нём занимают посредники, зарабатывающие на продаже путёвок конечным покупателям. Это поможет начинающему предпринимателю обозначить круг своих задач и выбрать правильную схему взаимодействия с потенциальными клиентами.

Зачем нужен турагент?

Благодаря повсеместному распространению интернета путешественники получили возможность резервировать все необходимые услуги онлайн — от трансфера и номера в отеле до экскурсий и билетов на концерты в других странах. Но, несмотря на доступность различных сервисов, планирование отдыха по-прежнему может стать сложной задачей даже для бывалого туриста. Поэтому большинство клиентов предпочитает пользоваться услугами турагентов.

Турагент — это посредник, работающий на туристском рынке в качестве независимого продавца путёвок. В отличие от турбюро, ему не нужны офис и наёмные сотрудники. Всю работу он делает дома, а с клиентами встречается на их территории.

С учётом этого обстоятельства логичным становится вопрос: почему людям выгоднее сотрудничать с агентом, чем с ближайшей турфирмой? Тому есть несколько причин:

  • Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
  • Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
  • Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору — надёжной компании с хорошей репутацией;
  • Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента — десятки партнёров и сотни разных продуктов;
  • Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
  • Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент — это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента


Идея передачи розничного сбыта туристических продуктов частным посредникам не нова. В сети уже несколько лет работает сервис Workle, с помощью которого фрилансеры зарабатывают на подборе кредитов, заключении страховых договоров и продаже путёвок. Но во время кризиса туроператорам пришлось сокращать количество филиалов. Многие из них столкнулись с необходимостью освоения новых каналов реализации туров. Потому мысль о том, как стать турагентом на дому, для начинающих предпринимателей стала выглядеть достаточно привлекательно.

Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Достоинства и недостатки бизнеса


Многие начинающие предприниматели считают, что бизнес в туристической отрасли — это увлекательный и необременительный способ заработка. Действительно, он имеет целый ряд положительных характеристик:

  • Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
  • В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
  • Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
  • Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
  • Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, как открыть с нуля туристическое агентство;
  • Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
  • Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Справедливости ради следует отметить, что в своей работе турагент сталкивается не только с положительными сторонами. Бизнесу свойственны и некоторые сложности:

  1. Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность — это удар не только по репутации, но и по кошельку;
  2. Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
  3. Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов — это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
  4. Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
  5. Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
  6. Сезонность бизнеса — это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента


Ассортимент туристических продуктов включает десятки тысяч туров в разные страны с разной продолжительностью и разными программами. Начинающий предприниматель без опыта вряд ли сможет эффективно работать во всех направлениях. Потому перед тем, как начать работать турагентом, нужно выбрать для себя несколько популярных на местном рынке курортных регионов — Египет, Турцию, Таиланд, Черногорию. В целом можно предлагать своим клиентам туры:

  1. Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
  2. Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
  3. Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разумеется, по каждому реализуемому продукту предприниматель должен обеспечить клиентам полную информационную и сервисную поддержку. Таким образом, в базовый набор услуг турагентов и туроператоров должны входить:

  • Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
  • Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
  • Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
  • Резервирование тура на всех этапах его проведения — от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
  • Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
  • Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
  • Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Большинство компаний и агентов ограничиваются этим списком. Однако в условиях конкурентной борьбы клиентов сложно удивить просто качественным сервисом, а потому предпринимателю стоит задуматься о внедрении дополнительных услуг, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Например:

  1. Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
  2. Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
  3. Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
  4. Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
  5. Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
  6. Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
  7. Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Как стать турагентом?


Строго говоря, для реализации созданных оператором туристических продуктов не нужны никакие сертификаты и дипломы: закон не обязывает предпринимателей иметь профильное образование и специальную подготовку. Но это не означает, что заниматься подобной деятельностью возможно без получения дополнительных знаний о правилах и особенностях организации отдыха граждан. Как стать турагентом с нуля в России:

  • Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
  • После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
  • Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
  • Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь турфирмы и сказать: «Хочу стать турагентом в вашей компании». Изучить отрасль на практике проще всего.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм — турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.

Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты — туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор — это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные — определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам. Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

  • Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
  • Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
  • Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
  • Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
  • Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
  • Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
  • Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
  • Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Важнейшие качества турагента


Работа агента — это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, как стать страховым брокером. Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

  • Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
  • Общительность, красноречие. Подбор тура — это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
  • Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
  • Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
  • Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи — развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
  • Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

  1. Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
  2. Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
  3. Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
  4. Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
  5. Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
  6. Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
  7. Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
  8. Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
  9. Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
  10. Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса


Перечисляя все, что нужно, чтобы стать турагентом, нельзя не упомянуть такого важного условия, как легализация деятельности. Для регулярной продажи туров следует заключить с туроператором гражданско-правовой договор либо стать индивидуальным предпринимателем. Никакие лицензии посреднику не нужны, а потому начинать работу можно сразу после получения документов ИП с соответствующими кодами ОКВЭД:

Коды ОКВЭД для турагента

79.11 Деятельность туристических агентств
79.90 Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
79.90.1 Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг
79.90.2 Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг
79.90.3 Деятельность по предоставлению услуг, связанных с бронированием

Так как работать турагентом на дому официально невозможно без регулярной уплаты налогов, необходимо рассмотреть способы минимизации таких отчислений. Этот бизнес характеризуется высокой маржинальностью, поэтому предпринимателю выгоднее всего использовать УСН по ставке 6% от выручки;

Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй — для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Наконец, предприниматель должен разработать шаблон клиентского договора. В этом документе следует перечислить все нюансы сделки — сроки и порядок внесения оплаты, даты начала и завершения тура, перечень предоставляемых услуг, их цены. Если турагент заключает договор от своего имени, он обязан назвать себя в соглашении посредником и указать контактные данные туроператора как поставщика продукта.

Как турагенту привлечь клиентов?


Отсутствие офиса снижает издержки предпринимателя, но повышает требования к качеству и интенсивности рекламы. Для экономии на этой статье в первое время можно работать со знакомыми и использовать потенциал «сарафанного радио», но получить достойный доход от таких продаж затруднительно. Деятельность туроператора и турагента должна предполагать использование следующих каналов продвижения:

  1. Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
  2. Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
  3. Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
  4. В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
  5. Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
  6. Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
  7. На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
  8. Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт — публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
  9. Отдельно стоит выделить Instagram. В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
  10. Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Сколько нужно вложить в бизнес

Многие новички считают, что независимое посредничество в туристическом бизнесе не требует, вообще, никаких расходов, кроме пошлины на регистрацию ИП. Но это мнение является ошибочным, так как начать работать турагентом на дому невозможно без приобретения минимального набора оргтехники и размещения рекламы. Не исключено также, что предпринимателю понадобится мебель для обустройства рабочего места:

Вложения в туристический бизнес

Статья
Сумма, руб.
Регистрация ИП 800
Открытие счетов 1800
Ноутбук 25000
МФУ 11000
GSM терминал оплаты 9900
Канцтовары 3000
ПО для управления продажами 9600
Печатная реклама 15000
Реклама в интернете 25000
Итого:
101100

Как можно заметить, вложения получаются довольно значительными. Если новичок не уверен в том, что сможет окупить их в разумные сроки, ему стоит подумать о том, куда выгодно вложить деньги физ лицу без рисков, чтобы получать пассивный доход. Более того, начинающему турагенту придется не только потратить деньги на старте, но и ежемесячно оплачивать проезд, связь и рекламу:

Ежемесячные расходы турагента

Статья
Сумма, руб.
Обслуживание счета 600
Интернет и связь 2000
Страховые платежи ИП 3020
Расходные материалы 2000
Реклама 10000
Транспортные расходы 5000
Итого:
22620

Прибыль турагента

Как отмечено выше, туроператоры и турагенты находятся в тесной связи друг с другом. Первые разрабатывают туры, а вторые продают их клиентам за вознаграждение. Размер этой комиссии обычно находится в пределах 8–11% от суммы сделки. Однако в ряде случаев особо лояльный или успешный агент может получать и 13–15%. Стоимость туров в самых популярных направлениях приведена ниже:

Доходы турагента

Тур
Цена, руб.
Комиссия, руб.
Турция, Аланья, 4*, 7 дней на двоих 39800 3980
Кипр, Пафос, 3*, 7 дней на двоих 45300 4530
Таиланд, Пхукет, 3*, 7 дней на двоих 58500 5850
Греция, Родос, 3*, 7 дней на двоих 26800 2680
Египет, Шарм-Эль-Шейх, 4*, 7 дней на двоих 50200 5020

К сожалению, работа турагентом без опыта работы в первое время не принесёт огромной прибыли. Для этого нужна клиентская база, которая формируется месяцами и даже годами. Но если благодаря широкому кругу знакомств предприниматель сможет продавать в сезон хотя бы один тур ежедневно со средней комиссией 4400 рублей, то за месяц без учета выходных он заработает 96800 рублей:

Рентабельность бизнеса турагента

Показатель
Значение
Оборот, руб. 96800
Издержки в месяц, руб. 22620
Операционная прибыль, руб. 74180
Налог УСН 6%, руб. 5800
Чистая прибыль, руб. 68380
Рентабельность, % 302,3
Капиталовложения, руб. 101100
Период окупаемости, мес. 1,5

Заключение

Сложно найти человека, который не думал бы о дополнительном заработке. Поэтому для многих людей являются актуальными вопросы, как стать квалифицированным инвестором, страховым брокером или турагентом. В последнем случае нужно понимать психологию клиентов и специфику туристической деятельности, чтобы избежать проблем и обеспечить себе постоянный поток заказов. В частности:

  • С покупателем нужно продолжать общаться и после завершения тура. Он станет более лояльным, если попросить его поделиться впечатлениями, написать отзыв;
  • Необходимо заносить в базу всю личную информацию о заказчике. Удачная идея — предложить ему тур со скидкой ко Дню рождения или к годовщине свадьбы;
  • Нельзя бронировать туры до получения аванса. За отмену заявки туроператор взимает штраф, размеры которого порой достигают стоимости путёвки;
  • Нельзя продавать некачественные продукты, даже если клиент просит об этом. Лучше, вообще, отказаться от денег, чем заселить человека в третьесортный отель;
  • Важно составить клиентский договор с максимальной подробностью. Это поможет в будущем предотвратить конфликты, споры и претензии.

Оцените статью - (5 проголосовало. Оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте свой комментарий.

Поделитесь своим мнением или опытом. Помогите другим!

*

Сферы идей для бизнеса

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: